CASE STUDIES · KUNDENSTIMMEN
Was sich ändert, wenn ChatLine ans Telefon geht.
Studioinhaberinnen aus München, Zürich und Dortmund erzählen im Interview, wie ihr Alltag vorher aussah – und was heute anders läuft. In ihren eigenen Worten.
- Studios im Interview
- 3
- Länder: Deutschland & Schweiz
- 2
- Minuten Interview-Material
- 17
Alle Interviews auf Deutsch. Zitate leicht gekürzt.
- „Unser Telefon ist nicht mehr Hauptsache.“Sabine, Pilatesbee
- „Es war wie ein Stückchen Freiheit zurück.“Faye, Faye Studio
- „Man kann es entspannt klingeln lassen.“Pilates Zentrum Dortmund
- „Von heute auf morgen hatte ich keine Telefonate mehr.“Faye, Faye Studio
- „ChatLine hat mich wirklich überzeugt.“Sabine, Pilatesbee
- „Eine Verbesserung in unserem eigenen Ablauf.“Pilates Zentrum Dortmund
Case Study 01 · Pilatesbee · München
„Unser Telefon ist nicht mehr Hauptsache.“
Drei Standorte, 35 Trainerinnen und Trainer, jede Menge Management: Bei Pilatesbee in München kamen Anrufe neben allem anderen oft zu kurz. Heute landet jede Anfrage im Postfach – und das Team ruft gezielt zurück.
Sabine, Inhaberin · 3:49Kapitel im Interview
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- Studio
- Pilatesbee
- Standorte
- 3 in München
- Team
- 35 Trainerinnen und Trainer
- Interview
- Sabine, Inhaberin · 3:49 Min.
Vorher
Eine Mitarbeiterin kümmerte sich ums Telefon – neben jeder Menge anderer Arbeit. Nicht jeder Anruf konnte sofort beantwortet werden, viele Anfragen kamen danach per WhatsApp oder E-Mail.
Mit ChatLine
ChatLine erkennt sofort, wohin Anrufer wollen. Jede Anfrage landet als „ChatLine, neue Anfrage“ im Postfach, das Team ruft direkt zurück – und Kunden merken die kürzere Antwortzeit.
Gut zu wissen: Feedback der Teilnehmer: „Eure KI ist wirklich super effizient, die führt immer gleich dahin, wo man hin möchte.“
Ich war immer ein bisschen skeptisch gegenüber diesen ganzen KI-Geschichten. Jetzt muss ich sagen: Ich bin echt überzeugt.
Case Study 02 · Faye Studio · Zürich
„Es war wie ein Stückchen Freiheit zurück.“
Faye führt zwei Pilates-Studios im Raum Zürich allein – und hat drei Kinder. Vorher hing sie ständig am Telefon, oft für Infos, die auch auf der Website stehen. Seit ChatLine rund um die Uhr abnimmt, entscheidet sie selbst, wann sie zurückruft.
Faye, Inhaberin · 6:01Kapitel im Interview
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- Studio
- Faye Studio
- Standorte
- Zürich-Affoltern & Regensdorf
- Angebot
- Pilates Reformer & Matte, Yoga, Ausbildungen
- Interview
- Faye, Inhaberin · 6:01 Min.
Vorher
Alle Anrufe liefen über eine Umleitung auf ihr privates Handy – ohne zu sehen, wer anruft. Also ging sie ran, auch am Wochenende, meist für Beratungen und Standard-Infos.
Mit ChatLine
Von heute auf morgen keine Telefonate mehr: ChatLine nimmt rund um die Uhr ab. Nach jedem Anruf bekommt Faye eine Nachricht und wählt aus, was wichtig ist und wo sie zurückruft.
Gut zu wissen: Ihre Studios liegen in der Schweiz: Die KI spricht Hochdeutsch – und versteht trotzdem Schweizerdeutsch.
Man kann nichts verlieren, man kann nur gewinnen – weil es im stressigen Studioalltag so viel Arbeit abnimmt.
Case Study 03 · Pilates Zentrum Dortmund · Dortmund
„Man kann es entspannt klingeln lassen.“
Geöffnet von 8 bis 21 Uhr – aber die Rezeption ist nicht durchgehend besetzt. Im Pilates Zentrum Dortmund geht heute „Josef“ ans Telefon, während das Team bei den Kundinnen und Kunden vor Ort bleibt.
Das Studio im Gespräch · 7:23Kapitel im Interview
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- Studio
- Pilates Zentrum Dortmund
- Geöffnet
- 8 bis 21 Uhr
- Einsatz
- Kurse & Absagen, als „Josef“
- Interview
- Das Studio im Gespräch · 7:23 Min.
Vorher
Außerhalb der Rezeptionszeiten lief der Anrufbeantworter. Die Kolleginnen mussten später zurückrufen – und am Wochenende Absagen für Montag selbst prüfen.
Mit ChatLine
„Josef“ geht ran und klärt das Anliegen. Mitarbeiterinnen bleiben im Kundengespräch, statt ans Telefon zu hetzen, und Wochenend-Anrufe muss niemand mehr checken.
Gut zu wissen: Die KI heißt dort „Josef“ – nach Joseph Pilates, dem Begründer der Methode. Viele Kundinnen finden das lustig und toll.
Wir sind unsere Produktpalette noch mal durchgegangen. Letztendlich war das für uns auch eine Verbesserung in unserem eigenen Ablauf.
WAS ALLE DREI VERBINDET
Drei Studios. Dieselben drei Veränderungen.
Kein Anruf geht mehr verloren
Nach jedem Gespräch kommt eine Nachricht mit dem Anliegen. Pilatesbee und Faye Studio rufen gezielt zurück – auch wenn niemand etwas aufs Band gesprochen hat.
Pilatesbee · Faye Studio
Erreichbar, auch wenn niemand am Empfang ist
Faye lässt ChatLine rund um die Uhr abnehmen. In Dortmund übernimmt „Josef“ außerhalb der Rezeptionszeiten und bei Absagen am Wochenende.
Faye Studio · Pilates Zentrum Dortmund
Das Team bleibt beim Menschen vor Ort
Statt ans Telefon zu hetzen, bleiben Mitarbeiterinnen im Kundengespräch. Das Telefon ist, wie Sabine sagt, „nicht mehr Hauptsache“.
Pilatesbee · Pilates Zentrum Dortmund
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