AUS DEM STUDIOALLTAG · Pilates Zentrum Dortmund
Wenn ChatLine ans Telefon geht, bleibt das Team beim Menschen.
Wie lässt sich ChatLine in den Alltag eines Pilatesstudios integrieren? Das Pilates Zentrum Dortmund berichtet im Gespräch mit ChatLine über Erreichbarkeit, die Einrichtung und die Erfahrungen am Empfang.
Interview mit dem Pilates Zentrum Dortmund · 7:23 Minuten
Auf YouTube ansehenDie Ausgangslage: Öffnungszeiten sind nicht gleich Rezeptionszeiten.
Das Studio beschreibt einen Tag von morgens um 8 bis abends um 21 Uhr. Die Rezeption ist nicht während der gesamten Öffnungszeit besetzt. Bislang blieben außerhalb dieser Zeiten Nachrichten auf dem Anrufbeantworter, die Mitarbeiterinnen später zurückrufen mussten.
1:07 · Stelle im Video ansehenDie Veränderung: Im Kundengespräch bleiben können.
Im Interview berichtet das Team, dass Mitarbeiterinnen vor Ort bei ihren Aufgaben und im Gespräch mit Kunden bleiben können, während „Josef“ den Anruf übernimmt. Auch Absagen am Wochenende werden als konkrete Entlastung angesprochen: Das Team muss dafür nicht mehr selbst die Anrufe prüfen.
3:24 · Stelle im Video ansehenDie Einrichtung: Gute Antworten brauchen klare Grundlagen.
Der Start erforderte Abstimmung und Nacharbeit. Das Studio beschreibt, wie wichtig die Informationen waren, mit denen die KI eingerichtet wurde. Häufige Anrufe, Angebote und gewünschte Aufgaben mussten gemeinsam durchgegangen werden. Das Team sah darin auch eine Gelegenheit, die eigenen Abläufe zu verbessern.
Auf YouTube ansehenDer nächste Schritt: Den Einsatz gezielt ausbauen.
Zum Zeitpunkt des Interviews lag der Schwerpunkt auf Kursen. Als nächste Erweiterung plant das Studio, auch Buchungen für Personal Training und weitere Angebote einzubeziehen. Der bestehende Einsatz wird so schrittweise um zusätzliche Aufgaben ergänzt.
Auf YouTube ansehenWie könnte das in Ihrem Studio aussehen?
Wir besprechen Ihre Anfragen, Ihre Rezeptionszeiten und Ihre bestehende Studio-Software. Weitere Kundenreferenzen gerne auf Anfrage.
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